什么是APP用户的生命周期?

  它是指用户从与APP建立关系开始到与APP彻底脱离关系的整个发展过程,在整个生命周期中为APP带来的价值总和,称为生命周期价值。在APP用户的整个生命周期中,从用户价值贡献的角度可以分为4个不同的时期,分别是考察期、形成期、稳定期和衰退期。每个时期的用户给APP带来不同的价值。

  (1)考察期

  这个时候的用户主要是对APP产品提供的功能和服务,进行自我需求的验证和考察。一旦用户发现产品不能满足自己的需求,将会快速的流失掉。所以在产品规划的时候,一定要对目标群和目标用户需求进行精准定位,尽可能避免上线后,就有大量的用户流失。这个时期用户的价值贡献较低。

  (2)形成期

  当产品的功能和服务能够满足用户的需求,用户将会对产品进行试探性使用,在该过程中产品的用户体验将会起到决定性的作用。尤其是在同质APP较严重的时候,用户将会一边倒的选择体验更优秀的APP。在该时期用户会真正的选择并决定使用产品,同时用户创造的价值也将会飞速提升。

  (3)稳定期

  处于这个时期的用户,无论是忠诚度还是活跃度都是最高的。他们会频繁的使用产品,会对产品进行口碑宣传,吸引和推荐更多的用户选择产品,这个时期的用户价值创造将会达到最高,并且保持很长一段时间的稳定。

  (4)退化期

  引起稳定用户进入退化阶段,因素很多。比如一个母婴类产品,孩子长大了,就放弃该产品的使用。总之,某些因素影响到用户的满意度,都有可能促使用户进入退化期,进而彻底脱离该产品。用户一旦进入退化期,就应该进行及时的用户维护。这个阶段,用户创造的价值将会迅速递减。
 

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