APP运营用户思维打造——闭环流程的形成-运营智库-尚APP

APP运营用户思维打造——闭环流程的形成

说到APP业务场景的闭环，很多人不是很了解，那么到底要如何打开APP业务场景的闭环，下面尚武科技的小编来给大家最简单总结，APP运营中打造业务场景是需要两个层级的，首先第一个是从词语本身出发，需要时间和空间的结合，简单来解释就是，用户再这个特定的实际内有什么需求，其次第二个是从实践出发来解释，通过用户不断的体验和反馈，来总结和分析出这类场景下的用户，分析出他们需要什么服务，对应的提供服务，顺便解决客户遇到的问题。通过下面这个图片就可以很好的反应出，产品或服务过程当中得到的正面或负面反馈的闭环。
用户在使用过程当中可能遇到的问题，最理想的情况是用户得到了产品或服务，并且在使用过程当中得到了满足，愉悦感和成就感，另外一种情况就是用户。就是用户遇到的各种问题，遇到问题不是用户对产品的终点，而是通过平台服务等方式去解决这个问题，让用户得到期望值的服务或产品，虽然是一个负面反馈但是只要理解得当，我们也可以更充分的得到客户的理解，和更准确的获得客户的需求，以增加客户粘性。

首先我们应该知道，用户想要的是什么，很多的时候，一款产品，尤其是在一个行业中工作多年的人，都缺乏一种创新和用户思维，往往用惯性思维思考问题，在对功能优化和创新的过程当中，都容易陷入到原有的框架当中去，因此我们可以在这样的思考和思维习惯当中，跳出来：第一，用用户的角度，或者是用户的用户的角度去思考一下，我们应该如何设计APP的功能和进行APP运营的规划。在规划APP业务流转时，考虑更多的应该是当前的流程是什么，是否可以满足，同时又减少流程的改动工作，但是这种工作方法有的时候是有问题的，在进行流程规划时或者是优化时，首先应该思考这样的，工作是不是对用户有利？是不是降低了用户的成本？如果不是这样，就不如不做。

同时我们应该思考，整个APP在设计环节当中是否形成了用户的闭环，在规划每一个场景和业务流程时，是否已经想清楚了，这样的处理是不是形成了闭环？客户是不是得到了满意，如果不满意是不是有进一步的，处理和流程和流转方式，所以在处理异常情况和场景规划时，一定要多问一下自己的流程是否真的达到了闭环，能否通过自己的系统完全实现？如果不行的情况下，接入人工客服是不是能够实现，总之一定要实现整个流程的闭环式闭环应用。

最后的一步就是对业务场景进行一个系统的梳理，主要分为正常流程和异常流程两类，正常流程相对来说比较简单，就不在这里多说了，我们更多的是要考虑异常流程出现异常我们应该怎样去应对，是系统处理还是人工客服处理，这种处理方式客户是否满意？会不会造成后续的问题？在闭环环节当中如果我们没有进行很好的规划，就会造成很多的场景没有办法使用，导致客户流失。在这里尚武科技有非常丰富的经验，能够帮助客户进行整个闭环流程和黑盒的测试，以减少这样的损失，帮助用户将APP运营和开发，最大化效益最大化。