APP运营用户思维打造——闭环流程的形成

       APP运营用户思维
       说到APP业务场景的闭环,很多人不是很了解,那么到底要如何打开APP业务场景的闭环,下面尚武科技的小编来给大家最简单总结,APP运营中打造业务场景是需要两个层级的,首先第一个是从词语本身出发,需要时间和空间的结合,简单来解释就是,用户再这个特定的实际内有什么需求,其次第二个是从实践出发来解释,通过用户不断的体验和反馈,来总结和分析出这类场景下的用户,分析出他们需要什么服务,对应的提供服务,顺便解决客户遇到的问题。通过下面这个图片就可以很好的反应出,产品或服务过程当中得到的正面或负面反馈的闭环。
       用户在使用过程当中可能遇到的问题,最理想的情况是用户得到了产品或服务,并且在使用过程当中得到了满足,愉悦感和成就感,另外一种情况就是用户。就是用户遇到的各种问题,遇到问题不是用户对产品的终点,而是通过平台服务等方式去解决这个问题,让用户得到期望值的服务或产品,虽然是一个负面反馈但是只要理解得当,我们也可以更充分的得到客户的理解,和更准确的获得客户的需求,以增加客户粘性。
 
       首先我们应该知道,用户想要的是什么,很多的时候,一款产品,尤其是在一个行业中工作多年的人,都缺乏一种创新和用户思维,往往用惯性思维思考问题,在对功能优化和创新的过程当中,都容易陷入到原有的框架当中去,因此我们可以在这样的思考和思维习惯当中,跳出来:第一,用用户的角度,或者是用户的用户的角度去思考一下,我们应该如何设计APP的功能和进行APP运营的规划。在规划APP业务流转时,考虑更多的应该是当前的流程是什么,是否可以满足,同时又减少流程的改动工作,但是这种工作方法有的时候是有问题的,在进行流程规划时或者是优化时,首先应该思考这样的,工作是不是对用户有利?是不是降低了用户的成本?如果不是这样,就不如不做。
 
       同时我们应该思考,整个APP在设计环节当中是否形成了用户的闭环,在规划每一个场景和业务流程时,是否已经想清楚了,这样的处理是不是形成了闭环?客户是不是得到了满意,如果不满意是不是有进一步的,处理和流程和流转方式,所以在处理异常情况和场景规划时,一定要多问一下自己的流程是否真的达到了闭环,能否通过自己的系统完全实现?如果不行的情况下,接入人工客服是不是能够实现,总之一定要实现整个流程的闭环式闭环应用。
 
APP运营用户思维     
        最后的一步就是对业务场景进行一个系统的梳理,主要分为正常流程和异常流程两类,正常流程相对来说比较简单,就不在这里多说了,我们更多的是要考虑异常流程出现异常我们应该怎样去应对,是系统处理还是人工客服处理,这种处理方式客户是否满意?会不会造成后续的问题?在闭环环节当中如果我们没有进行很好的规划,就会造成很多的场景没有办法使用,导致客户流失。在这里尚武科技有非常丰富的经验,能够帮助客户进行整个闭环流程和黑盒的测试,以减少这样的损失,帮助用户将APP运营和开发,最大化效益最大化。
 

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