如何提高APP的客户留存率——app运营的第二个阶段

         APP运营的的第二阶段,是如何提高用户的留存率。在尚武科技众多的APP案例当中,我们要解决的在第二阶段的核心问题是如何提高用户的留存率,首先我们应该明确一下,留存率所指的指标内容是什么?是指的产品上线后,我们新增用户减除上次统计时间节点客户数,对比全部新增用户的比值。用户的继承性到衡量指标,比如有日留存,周留存,月留存,甚至是半年和年留存率。今天我们讨论的就是怎样提升用户的APP开发阶段后期运营阶段的留存率提升。它可以通过下图,看到,我们通常可以通过这样的几个方面去提升,用户的留存率。那么具体的操作应该怎样进行啊?我们主要从两个大的方向进行:

        第一个大的方向,从产品层面出发,首先做好新用户的引导,很多新用户首次使用app,对我们的产品和使用的方法,都不清楚,因此在这个阶段做好引导是最关键的,新用户的引导能够让app的客户产生兴趣,进而去体验你的产品,其次我们应该保持我们功能的简单和抓住客户的痛点与两点。
 

APP开发
 

        很多产品的界面和功能都做的很满,恨不得把所有的功能都放到应用里,但却没有一个核心和特色功能,用户不是某个领域的专家,但也不是傻瓜,客户在有选择余地的时候一定会选择这个行业里面最好的,而不是说选择一个什么都有的,我们也要在APP当中选择我们的核心功能点,是最有竞争优势和最吸引用户的,可以让客户持续使用下去的,这是提高用户留存率做好的关键。最后我们要非常关注用户的反馈,如果我们在产品上面,不能够让用户有很好的体验,造成的流失,我们一定要明白为用户为什么不继续使用我们的app,持续关注,用户对于app的反馈,收集用户的需求,才能针对性的去解决问题,进而真正的降低用户的流失率。操作层面所以我们可以通过一个内部的,评价与反馈系统,也可以通过商业调查达到这样的目的,不要觉得是我们自己做的就是最好的,而应该换一个心态,只有用户喜欢的才是最好的。

        第二个大的方向,从运营层面触发考虑,1、还是要想着精细化、个性化,千人千面的运营怎么理解呢?运营现在越来越要求精细化,精细化运营,用户的数据是关键。每个用户有不同的喜好,用户属性也是不一样的,因此,针对用户属性进行app的运营才是比较好的方法。比如举个例子,我们比较熟悉的淘宝,在启动页面是针对不同用户自行订制了,根据我们的用户习惯和搜索行为,推荐相关的内容。2、就是我们可以,运用一些手段召回我们的用户,怎么理解呢?大家都知道,新用户的流失始终是比较高的,但流失并不一定代表着我们就丢失了这些用户,我们可以通过客户留下的注册信息短信、邮件,推送公众号等渠道,继续吸引他们,唤醒这些已经失去了的沉睡客户,也是一种很好的方式。

        这就是在APP运营的第二阶段,我们提高客户留存率的关键,和实际操作的过程。只有做好这些,我们才能认真的把基础工作做好。

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